Polityka Zwrotów

1. Zakres Polityki Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy następujących produktów i usług oferowanych przez Przyszłość Transportu:

• Subskrypcje premium do treści na stronie
• E-booki i publikacje cyfrowe
• Kursy online i webinary
• Usługi konsultacyjne
• Raporty branżowe
• Inne płatne usługi cyfrowe i informacyjne

2. Polityka zwrotu środków dla produktów cyfrowych

2.1. E-booki i publikacje cyfrowe

Ze względu na cyfrowy charakter naszych e-booków i publikacji, które po zakupie mogą być natychmiast pobrane i wykorzystane, zwroty są ograniczone i podlegają następującym warunkom:

• Przed pobraniem lub uzyskaniem dostępu: Pełny zwrot jest możliwy, jeśli klient nie pobrał jeszcze zakupionego e-booka lub nie uzyskał do niego dostępu. Wniosek o zwrot musi być złożony w ciągu 14 dni od daty zakupu.
• Po pobraniu lub uzyskaniu dostępu: Po pobraniu e-booka lub uzyskaniu do niego dostępu, zwrot jest możliwy tylko w przypadku znaczących wad technicznych lub merytorycznych produktu. Wniosek o zwrot wraz z opisem wad musi być złożony w ciągu 14 dni od daty zakupu.

2.2. Kursy online i webinary

Dla kursów online i webinarów oferujemy następujące możliwości zwrotu:

• Przed rozpoczęciem kursu/webinaru: Pełny zwrot jest możliwy, jeśli klient zrezygnuje przed rozpoczęciem kursu lub webinaru. Wniosek o zwrot musi być złożony co najmniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem.
• Po rozpoczęciu kursu/webinaru: Po rozpoczęciu kursu lub webinaru, zwrot jest możliwy w ciągu pierwszych 7 dni, pod warunkiem, że klient ukończył nie więcej niż 30% materiału kursu. W takim przypadku zwrot może być pomniejszony o wartość już wykorzystanych materiałów.
• Webinary na żywo: Po zakończeniu webinaru na żywo zwrot nie jest możliwy, chyba że wystąpiły znaczące problemy techniczne po naszej stronie, które uniemożliwiły uczestnictwo.

2.3. Subskrypcje premium

Dla subskrypcji premium do treści na naszej stronie obowiązują następujące zasady:

• Okres próbny: Jeśli subskrypcja obejmuje bezpłatny okres próbny, klient może zrezygnować w dowolnym momencie tego okresu bez ponoszenia opłat.
• Subskrypcje miesięczne: W przypadku subskrypcji miesięcznych, klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie, a opłata nie zostanie pobrana za kolejny okres rozliczeniowy. Zwrot za bieżący okres rozliczeniowy nie jest możliwy, a usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu.
• Subskrypcje roczne: W przypadku subskrypcji rocznych, klient może anulować subskrypcję w ciągu pierwszych 14 dni od zakupu i otrzymać proporcjonalny zwrot za niewykorzystany okres. Po upływie 14 dni, zwrot nie jest możliwy, ale subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu.

3. Polityka zwrotu środków dla usług konsultacyjnych

Dla usług konsultacyjnych oferowanych przez Przyszłość Transportu obowiązują następujące zasady zwrotu:

• Przed rozpoczęciem konsultacji: Pełny zwrot jest możliwy, jeśli klient anuluje sesję konsultacyjną co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem.
• Anulowanie w ciągu 24-48 godzin: Jeśli klient anuluje sesję konsultacyjną w ciągu 24-48 godzin przed planowanym terminem, możliwy jest zwrot 50% wpłaconej kwoty lub bezpłatne przełożenie sesji na inny dostępny termin.
• Anulowanie w ciągu 24 godzin: Jeśli klient anuluje sesję konsultacyjną na mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem, zwrot nie jest możliwy, chyba że wystąpiły wyjątkowe okoliczności (np. nagłe problemy zdrowotne potwierdzone zaświadczeniem lekarskim).
• Po odbyciu konsultacji: Po odbyciu sesji konsultacyjnej zwrot nie jest możliwy, chyba że usługa nie została wykonana zgodnie z umową.

4. Warunki uprawniające do zwrotu

Zwrot środków może być przyznany w następujących okolicznościach:

• Wady techniczne: Produkt lub usługa posiada istotne wady techniczne, które uniemożliwiają lub znacząco utrudniają korzystanie z nich.
• Niezgodność z opisem: Produkt lub usługa w istotny sposób różni się od opisu przedstawionego na stronie.
• Problemy z dostępem: Klient nie może uzyskać dostępu do zakupionego produktu lub usługi z przyczyn leżących po naszej stronie.
• Podwójne opłaty: Klient został obciążony podwójnie za ten sam produkt lub usługę.
• Pomyłkowy zakup: Klient przez pomyłkę zakupił niewłaściwy produkt lub usługę i zgłosił to niezwłocznie po zakupie (do 24 godzin).

5. Okoliczności wyłączające możliwość zwrotu

Zwrot środków nie będzie przyznawany w następujących okolicznościach:

• Klient zmienił zdanie po wykorzystaniu produktu lub usługi.
• Klient nie spełnia technicznych wymagań koniecznych do korzystania z produktu lub usługi, które były jasno określone przed zakupem.
• Klient twierdzi, że nie korzystał z produktu lub usługi, ale nasze logi systemowe wskazują na uzyskanie dostępu.
• Minął termin określony w niniejszej Polityce Zwrotów na złożenie wniosku o zwrot.
• Klient naruszył warunki umowy lub regulamin serwisu.

6. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, klient powinien postępować zgodnie z poniższą procedurą:

6.1. Kontakt z obsługą klienta

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres: info@przyszlosctransportu.pl lub dzwoniąc pod numer: +440304099905.

6.2. Informacje wymagane we wniosku

Wniosek o zwrot powinien zawierać następujące informacje:

• Imię i nazwisko klienta
• Adres e-mail używany przy zakupie
• Data zakupu
• Numer zamówienia lub transakcji
• Nazwa produktu lub usługi, której dotyczy zwrot
• Powód żądania zwrotu
• Preferowana metoda zwrotu środków

6.3. Dokumentacja

W niektórych przypadkach możemy poprosić o dodatkową dokumentację potwierdzającą zasadność wniosku o zwrot, np.:

• Zrzuty ekranu pokazujące występujący problem
• Potwierdzenie płatności
• Zaświadczenie lekarskie (w przypadku anulowania usług konsultacyjnych z powodów zdrowotnych)

6.4. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu kompletnego wniosku o zwrot, rozpatrzymy go w ciągu 7 dni roboczych i poinformujemy klienta o naszej decyzji drogą elektroniczną.

7. Realizacja zwrotów

7.1. Terminy realizacji zwrotów

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o zwrot, środki zostaną zwrócone w następujących terminach:

• Dla płatności kartą kredytową lub debetową: w ciągu 7-14 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu.
• Dla płatności przelewem bankowym: w ciągu 7-14 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu.
• Dla płatności za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych (np. PayPal): w ciągu 3-5 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu.

Należy zauważyć, że faktyczny czas, w którym środki pojawią się na koncie klienta, może zależeć od polityki i procedur banku lub dostawcy usług płatniczych klienta.

7.2. Metody realizacji zwrotów

Zwroty będą realizowane tą samą metodą płatności, którą klient wykorzystał przy zakupie. W przypadku gdy nie jest to możliwe, skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia alternatywnej metody zwrotu.

7.3. Częściowe zwroty

W niektórych przypadkach możemy zaproponować częściowy zwrot środków, jeśli klient częściowo skorzystał z usługi lub jeśli tylko część zakupionych produktów kwalifikuje się do zwrotu. Wysokość częściowego zwrotu będzie proporcjonalna do niewykorzystanej części usługi lub produktu.

8. Wyjątki i przypadki szczególne

8.1. Promocje i oferty specjalne

Produkty i usługi zakupione w ramach promocji lub ofert specjalnych mogą podlegać odmiennym zasadom zwrotu, które będą wyraźnie określone w warunkach danej promocji. W przypadku braku takich specyficznych warunków, zastosowanie mają zasady określone w niniejszej Polityce Zwrotów.

8.2. Siła wyższa

W przypadku gdy realizacja usługi jest niemożliwa z powodu siły wyższej (np. klęski żywiołowe, awarie systemów informatycznych, strajki), możemy zaproponować alternatywny termin realizacji usługi lub, jeśli nie jest to możliwe, pełny zwrot środków.

8.3. Indywidualne uzgodnienia

W szczególnych przypadkach możemy rozpatrywać wnioski o zwrot indywidualnie, biorąc pod uwagę specyficzne okoliczności, nawet jeśli nie spełniają one wszystkich warunków określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.

9. Odpowiedzialność konsumenta za korzystanie z usługi przed odstąpieniem od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumentów, w przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych lub usług cyfrowych, konsument nie ponosi kosztów za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, z wyjątkiem sytuacji gdy:

• Konsument wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
• Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia.
• Przedsiębiorca dostarczył potwierdzenie zawarcia umowy zawierające informacje o zgodzie konsumenta.

W przypadku gdy powyższe warunki zostały spełnione, konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do zakresu świadczeń spełnionych do momentu odstąpienia.

10. Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa

Niniejsza Polityka Zwrotów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku konsumentów (osób fizycznych dokonujących zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową), zastosowanie mają przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zgodnie z tymi przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 wspomnianej ustawy.

Należy jednak pamiętać, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
• O świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

11. Zmiany w Polityce Zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na naszej stronie internetowej. Zmiany nie będą miały zastosowania do zakupów dokonanych przed datą wprowadzenia zmian.

Zalecamy okresowe sprawdzanie niniejszej Polityki Zwrotów, aby być na bieżąco z zasadami dotyczącymi zwrotów środków za nasze produkty i usługi.

12. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub konkretnego wniosku o zwrot, prosimy o kontakt:

Przyszłość Transportu
Adres: 3 Keith Gateway Rosshaven BS5 8PJ
E-mail: info@przyszlosctransportu.pl
Telefon: +440304099905

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 (CET).